Envios y Devoluciones
Política de envíos, cambios y devoluciones
Última actualización 10 de Marzo de 2026
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecha(o) con su compra, puede devolverla para obtener crédito en la tienda o cambio.
Consulte a continuación para obtener más información sobre nuestra política de envíos, cambios y devoluciones.
Costos de envíos
En Colombia, nuestros envíos son gratuitos para compras iguales o superiores a $180.000 COP.
Si el valor de la compra es inferior a este valor, el envío quedaría en un promedio entre $14.000 y $25.000 dependiendo de la ciudad y el peso del paquete.
Para envíos internacionales el costo del envío se calculará en función del destino, peso y volumen del paquete, y se informará antes de la confirmación de la compra.
Impuestos, Aduanas y Cargos Adicionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino (por ejemplo, Estados Unidos y otros países) por las nuevas Normas arancelarias de dichos paises. Estos costos no están incluidos en el valor del producto ni en el costo del envío y deberán ser asumidos exclusivamente por el cliente al momento de la entrega o cuando la autoridad aduanera lo requiera.
Blow SAS no tiene control ni responsabilidad sobre dichos cargos, ya que dependen de la legislación vigente de cada país y de sus autoridades aduaneras
Cobertura y Logística
Realizamos envíos nacionales en Colombia, e internacionales a todo el mundo excepto Argentina. Los pedidos en Colombia se despachan a todos los municipios a través de INTERRAPIDISIMO y COORDINADORA, envíos internacionales a cualquier país por FEDEX.
Notificaciones
Después de finalizar tu compra siempre recibirás vía notificación por whatsapp o email, la guía de envío y el link para rastreo según la empresa transportadora.
Tiempos de Entrega
Para envíos nacionales los tiempos de entrega varían entre 2-3 días hábiles.
Estamos sujetos a las novedades que se puedan presentar en las empresas transportadoras!
Para envíos internacionales el tiempo de entrega puede estar entre 8 y 10 días hábiles, según el país de destino
Los envíos internacionales requieren un tiempo adicional de preparación para el envío que puede ser entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la cantidad de prendas en el pedido
El tiempo de entrega empieza a contar a partir del momento de generación de la guía, generalmente sucede hasta 1 dia hábil después de la confirmación del pedido
Recepción de Productos
El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad en la dirección de entrega, firmando la guía del transportador.
Productos Dañados por el Transportador
Si el producto presenta daños o rupturas en el empaque al momento de la entrega contacta directamente a la línea donde realizaste el pedido. +57 317 4331267.
Cambios y Devoluciones
En Boutique Blow, no realizamos devoluciones de dinero. Solo ofrecemos cambios de prendas o tallas. Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución.
Condiciones para Cambios
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada.
- Debe conservar las etiquetas y el empaque original, y estar en perfecto estado.
- Los cambios se realizan por el mismo valor o un valor superior al que fueron compradas las prendas.
- Los costos de transporte para cambios por gusto (talla, color o referencia) son asumidos por el cliente.
- Los cambios de productos, prendas y accesorios están sujetos a nuestra disponibilidad de inventario.
Proceso de Cambios
Puedes realizar el cambio de manera presencial en nuestra tienda o a través de nuestra línea de atención al cliente en whatsapp (+57) 317 433 1267 presentando la factura de compra en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del pedido.
Tener presente que antes de generar cualquier cambio se debe notificar a nuestro equipo de servicio al cliente en el tiempo indicado para autorizar el cambio.
Al momento de solicitar el cambio se debe elegir la nueva prenda, y esta será enviada tan pronto recibamos la devolución de parte del cliente.
Empaque para Devoluciones
Puedes utilizar el empaque original o uno de tu preferencia, asegurándote de que sea adecuado para proteger la integridad del producto durante el transporte.
Productos Faltantes o Dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no coincide con la descripción en el sitio, notifica al Servicio al Cliente lo antes posible para evaluar tu caso.
Proceso de Devolución
A partir del momento en el que llega el pedido, el cliente contará con 5 días hábiles para notificar el cambio (si la prenda lo necesita).
Contacta a nuestra línea de atención al cliente para autorizar dicho cambio Envía el artículo de forma segura en su empaque original a la siguiente dirección:
BOUTIQUE BLOW
Cra 6 No. 16-44
Local 11, Piso 2 Pereira, Risaralda, Colombia
Cel: 317 433 1267
info@boutiqueblow.com
Donde tu asesor recibirá tu cambio para realizar el proceso adecuado.
El envío se debe realizar con los mismos datos de la compra (tu nombre, tu dirección y el mismo celular de la compra)
Garantías
Si el artículo adquirido presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y siempre que se hayan seguido correctamente todas las recomendaciones de uso, cuidado y lavado, el cliente podrá solicitar la garantía del producto a nuestras líneas de atención +57 317 4331267 .
La garantía tendrá una vigencia máxima de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra o recepción del pedido.
Dentro de este periodo se evaluará si el producto cumple o no con las condiciones necesarias para aplicar la garantía.
Condiciones de Garantía
La garantía únicamente cubre defectos de fabricación, tales como:
- Imperfecciones de fábrica
- Descosido o fallas estructurales del producto
No se aceptarán solicitudes de garantía en los siguientes casos:
- Mal manejo de la prenda
- Uso de químicos, blanqueadores o productos abrasivos en el momento del lavado
- Desgaste normal por uso o roces con otro tipo de artículos
- Daños ocasionados por lavado inadecuado
- Planchado sobre estampados, apliques o bordados
- Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros
- Por roto o ido por un mal uso
Proceso de Solicitud de Garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Contacto inicial
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de garantía (30 días desde la compra) para informar el inconveniente presentado. - Revisión preliminar
Nuestro equipo podrá solicitar evidencia fotográfica o en video del producto para realizar una validación inicial del caso antes de recibir la prenda físicamente. - Entrega o envío del producto
Si el caso cumple con las condiciones para garantía, el cliente deberá: - Presentarse con la prenda en óptimas condiciones de higiene, o
- Enviar el producto a nuestra dirección física:
Cra 6 No. 16-44, Pereira – Risaralda
- Evaluación técnica
Una vez recibido el producto, se realizará una revisión técnica para confirmar si el defecto corresponde a una falla de fabricación o mal uso.
- Respuesta y solución
Tras la evaluación, se informará al cliente el resultado de la garantía. En caso de ser aprobada, se procederá con la reparación o cambio del producto, según corresponda y disponibilidad
Consideraciones Finales
- El producto debe enviarse limpio y en condiciones higiénicas adecuadas.
- El incumplimiento de cualquiera de las condiciones aquí descritas podrá resultar en la negación de la garantía.
- Los costos de envío asociados a la solicitud podrán variar según el resultado de la evaluación.
Reembolsos.
Como política de nuestra empresa no hacemos devolución de dinero por pedidos, pero en algunos casos específicos es posible solicitar tu reembolso, tales como: pagos sin reserva y compra fallida por falta en el inventario.
El cliente debe notificar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento del problema. Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión de la transacción.
Cancelación de Pedido
Si no aceptamos tu pedido por alguna razón, haremos el reembolso al momento de actualizar el estado del mismo, en un máximo de dos (2) días hábiles.
¿Alguna duda?
Para cualquier duda sobre nuestras políticas, comunícate con nosotros a:
Cel: 317 433 1267
info@boutiqueblow.com
