Última actualización 28 de Junio de 2021
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecha(o) con su compra por cualquier motivo, puede devolvértelo para obtener un reembolso completo, crédito en la tienda o cambio.
Consulte a continuación para obtener más información sobre nuestra política de envíos, cambios y devoluciones.
ENVIOS
Sin importar el calor de la compra, todos nuestros envíos son totalmente gratuitos en todo el país. (Colombia), otros países tienen costos variables.
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.
Cobertura
Realizamos despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: INTERRAPIDISIMO, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Notificaciones
Una vez la guía de entrega sea generada, recibirás notificación, vía email, sms o whatsapp y además en su panel de usuario en el menú “mi cuenta” del sitio web.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2-5 días hábiles dependiendo del destino, en ciudades principales el tiempo de entrega es más corto.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes Comunicarte a nuestra línea de atención al cliente vía telefónica o al chat de Whatsapp: 317 4331267 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected], o en nuestra página web www.boutiqueblow.com/contacto.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
Productos o empaque dañado por la transportadora
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación,
Comunícate a nuestra línea de atención al cliente vía telefónica o al chat de Whatsapp: 317 4331267 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected], o en nuestra página web www.boutiqueblow.com/contacto.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de manera presencial en nuestra tienda, o através de nuestra línea de atención al cliente, debes presentar la factura o recibo de compra, presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (5) días días hábiles contados a partir de la entrega del pedido.
Debes tener en cuenta que:
- Las prendas en promoción o con descuento. no tienen cambio.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada.
- Debe conservar las etiquetas originales, conservar el empaque original, y estar en perfecto estado.
Realizamos cambios por gusto (lo que significa talla, color o referencia) en este caso el cliente debe asumir el costo total del transporte.
Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos vía telefónica, whatsapp o con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente, en este caso el cliente deberás asumir los costos de transporte.
Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con nosotros en nuestra línea de atención al cliente vía telefónica o al chat de Whatsapp: 317 4331267 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected], o en nuestra página web www.boutiqueblow.com/contacto .
Cancelar un pedido (Derecho de retracto)
Es posible cancelar tu orden de compra, si lo solicitas antes de que este sea enviado, una vez el pedido es enviado, no es posible cancelarlo, en este caso, cuando te llegue, devolver el producto a BLOW por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido.
Productos faltantes o dañados
Nuestro objetivo es que cada artículo llegue en excelentes condiciones y esperamos que siempre esté encantado con su compra. Si recibe un artículo en una condición defectuosa o dañada, o si no coincide con la descripción en el sitio, por favor notifique a Servicio al Cliente lo antes posible.
Siempre que sea posible, haremos los arreglos para que se le envíe un nuevo reemplazo o una devolución para obtener un reembolso completo del artículo defectuoso.
Proceso de devolución.
Para devolver un artículo por favor contáctenos, a nuestra línea de atención al cliente vía telefónica o al chat de Whatsapp: 317 4331267 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected], o en nuestra página web www.boutiqueblow.com/contacto.
Coloque el artículo de forma segura en su empaque original y envíe su devolución por correo a la siguiente dirección:
BOUTIQUE BLOW
Cra 6 No. 17-04 Pereira / Risaralda. Colombia
Cel: 317 4331267
[email protected]
GARANTIAS
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:
Solicitud de la garantía
Dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a nuestra tienda o enviarla a nuestra dirección física en la Cra 6 No. 17-04 Pereira / Risaralda.
Debes tener en cuenta que:
- Pasados 30 días después de la compra de la prenda no se reciben reclamaciones.
- Se recibe garantía sólo por imperfección de fábrica, despegue y/o descosido.
No se aceptan reclamaciones en caso de:
- Mal manejo de la prenda.
- Por uso de químicos o blanqueadores en el lavado.
- Desgaste normal de la prenda.
- Si estampados, apliques o bordados fueron planchados.
Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
REEMBOLSOS
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, en que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, deberán reversarse a solicitud del consumidor cuando sea objeto de: fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, el Cliente/Usuario debe notificar en un tiempo máximo de CINCO(5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá notificarnos en nuestros canales de atención al cliente y devolver el producto, cuando sea procedente, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Cliente/Usuario.
Una vez presentada la solicitud de reembolso por parte del Cliente/Usuario ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de 15 días hábiles para hacerla efectiva, lo anterior de conformidad con lo establecido en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.
Cancelación o no aceptación del pedido.
En caso de que no aceptemos su pedido por alguna razón, haremos el reembolso al momento de actualizar el estado del mismo, máximo 2 días hábiles.
ALGUNA DUDA?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de garantía y devoluciones, comuníquese con nosotros a:
Cel: 317 4331267
[email protected]